态度与人际关系

本节导读

这一节对应大纲社会心理学第四章「态度及其改变」和第五章「人际沟通与人际关系」。态度部分抓住「结构—与行为的关系—怎样形成—怎样改变」这条线，人际部分抓住「沟通—吸引—关系发展」这条线，每个理论记住核心观点和一个经典研究。

单项选择题可能考态度的测量方法、计划行为理论、平衡理论与认知失调理论、登门槛效应等顺从技巧、沟通网络、人际吸引的影响因素；名词解释可能考「态度」「认知失调」「睡眠者效应」「单纯曝光效应」；简答和论述可能考影响态度改变的因素、影响人际吸引的因素、人际关系的发展阶段。

态度的实质

态度是个体对特定对象（人、事物、事件、观念）所持有的比较稳定的评价性心理倾向。它由三种成分构成：认知成分，对对象的了解和评价；情感成分，对对象的好恶体验，是态度的核心；行为倾向成分，对对象作出某种反应的准备状态。三种成分通常是协调一致的。态度是后天习得的，指向一定的对象，存在于内部、只能从言行中间接推知，并且比较稳定。

卡茨认为态度有四种功能：适应功能，帮助人获得奖励、避免惩罚；认识功能，为理解世界提供参照框架；价值表现功能，表达自己的价值观；自我防御功能，保护自己免受不愉快事实的伤害。

态度常用量表测量：瑟斯顿量表先请评判者把各条陈述按好恶程度排成等距的量表值，被试只选择同意的陈述；李克特量表让被试对每条陈述在「非常同意」到「非常不同意」几个等级中作出选择，各题得分相加得总分；奥斯古德的语义区分量表让被试在一组两极形容词（如好—坏、强—弱）之间评定对象；博加德斯的社会距离量表测量对某一群体愿意接纳的亲近程度。

态度与行为的关系

态度与行为并不总是一致。拉皮尔曾与一对华人夫妇走访了二百多家旅馆和餐馆，实际只有一家拒绝接待；事后寄信询问是否接待华人顾客，回信的店家中绝大多数表示不接待。影响两者一致性的因素有：态度的强度和明确性，由直接经验形成的态度更能预测行为；态度与行为在具体程度上是否对应，测的是一般态度，就难以预测某一具体行为；态度在头脑中是否容易被激活；情境压力和社会规范。

菲什拜因和阿耶兹的理性行为理论认为，行为直接由行为意向决定，行为意向又取决于对该行为的态度和主观规范（重要他人是否赞成）。阿耶兹后来加入「知觉到的行为控制」，即个人觉得自己能否顺利完成这一行为，发展为计划行为理论。

态度的形成

态度通过学习形成：经典条件作用，把对象与愉快或不愉快的体验多次结合；操作条件作用，表达某种态度后受到奖励或惩罚；观察学习，模仿父母、同伴和媒体中的榜样。扎荣茨发现，仅仅是反复接触某一对象，就能增加对它的好感，叫单纯曝光效应。此外，人们也会通过观察自己的行为来推断自己的态度（自我知觉）。凯尔曼认为态度的形成要经过依从、认同和内化三个阶段（见第 27 节）。

态度的改变

认知一致性理论

海德的平衡理论用「人（P）—他人（O）—对象（X）」三者的关系分析态度：三对关系各有正（喜欢、赞成）或负（不喜欢、反对）两种，三个符号相乘为正，系统处于平衡状态；相乘为负，系统不平衡，人会感到紧张，倾向于改变其中最容易改变的一个关系来恢复平衡。

费斯廷格的认知失调理论认为，当两个认知元素互相矛盾时，人会产生失调的不适感，并设法减少失调：改变行为，改变某一认知，增加新的认知，或降低矛盾认知的重要性。在他的经典实验中，被试做完一项枯燥的任务后，被要求对下一位被试说「任务很有趣」；事后只得到很少报酬的被试，比得到较多报酬的被试更倾向于真的认为任务有趣——外部理由不足时，人们更多地通过改变自己的态度来减少失调。

说服与态度改变

霍夫兰提出的说服模型认为，态度改变受四方面因素影响：

• 传达者：可信度（专业性和可靠性）、吸引力、与接收者的相似性。可信度低的传达者，说服效果起初较差，但过一段时间后，人们记住了信息内容、忘了它的来源，态度反而向信息主张的方向改变，这叫睡眠者效应。
• 信息：单面论证对原来就赞成、文化程度较低的人效果较好，双面论证对原来反对、文化程度较高的人效果较好；恐惧唤起与说服效果大致呈倒 U 形关系；信息与接收者原有态度的差距要适中。
• 接收者：原有态度的强度和卷入程度、自尊、智力、人格特点和当时的心境。
• 情境：预先警告会增加抵制，适度的分心可能削弱抵制，信息的适当重复有助于说服。

佩蒂和卡乔波的精细加工可能性模型认为，说服有两条路径：接收者有动机、有能力仔细思考时，走中枢路径，靠论据的质量改变态度，改变较持久；动机或能力不足时，走边缘路径，靠传达者的魅力、论据的数量等外围线索，改变较短暂。

几种顺从技巧

登门槛效应：先提出一个小的要求，对方答应后再提出更大的要求，对方答应的可能性增加。留面子效应：先提出一个很大的、多半会被拒绝的要求，再提出较小的真实要求，对方更可能答应。低球技术：先以有利条件让对方作出承诺，再提高条件，对方往往仍然履行承诺。

人际沟通

人际沟通是人与人之间传递信息、交流思想和情感的过程，要素包括信息源、信息、通道、接收者、反馈、障碍和背景。按所用符号分为言语沟通和非言语沟通，后者包括表情、目光、动作姿态、副语言和空间距离等。霍尔把人际距离分为四种：亲密距离（约 0.45 米以内），个人距离（约 0.45～1.2 米），社会距离（约 1.2～3.6 米），公众距离（约 3.6 米以上）。沟通还可以分为正式与非正式、单向与双向、上行、下行与平行沟通。