激励协调、流程再造与组织创新

本节导读

这一节把大纲高级管理学第 7 条「经济组织的激励与协调及行为管理」和第 8 条「组织技术、流程再造与组织创新」合在一起讲，属于高级管理学「管理的新进展」部分。

第 7 条的考试范围是：现代企业的治理与管理，激励与协调及其相关理论，经济组织中的行为管理；要求掌握内部治理与外部治理及其联系、治理与狭义管理的区别，了解现代企业组织的两类基本问题、协调的几种主要机制、科斯定理与交易成本理论、组织激励的基本原理及其主要方式、不对称信息与代理理论、经济组织中行为管理的主要进展。第 8 条的考试范围是：制造、服务和信息网络技术，企业流程和组织再造，组织演进与创新，组织学习；要求掌握先进制造技术——计算机集成制造系统、并行工程、准时生产管理模式、精益生产、敏捷制造、制造资源计划等的要点，掌握再造的概念和再造的程序。这两条大纲多是「了解」层次，以《大纲及指南》为准。

现代企业的治理与管理

公司治理是处理所有者、董事会、经营者等相关方之间权、责、利关系的制度安排，核心是所有者如何选择、监督和激励经营者。

治理	主要机制
内部治理	股东会、董事会、监事会与经理层之间的分权制衡：股东会选董事，董事会聘任和考核经理，监事会监督董事和经理
外部治理	产品市场竞争、资本市场（股价信号、并购接管）、经理人市场、法律法规与审计等中介机构的约束

两者的联系：内部治理是基础，外部治理是补充和约束；外部市场的信号要通过内部机制（如董事会更换经理）才能发挥作用，外部约束弱时更要靠内部治理。治理与狭义管理的区别：治理解决「谁来经营、经营得怎么样由谁监督」，涉及所有者与经营者的关系；狭义管理解决「怎样经营」，是经营者对生产经营活动的计划、组织、领导、控制。治理为管理提供框架。

激励与协调及其相关理论

现代企业组织的两类基本问题：协调问题（分工之后各部分的活动如何配合）和激励问题（成员利益与组织目标不一致时如何调动积极性）。协调的主要机制（一种常见的归纳）：价格机制（市场）、权威和命令（科层）、规则与程序、共同的文化与相互调整。

科斯定理的基本含义：在交易成本为零的条件下，只要产权界定清楚，资源就能通过自愿交易达到有效配置；交易成本不为零时，产权和制度安排会影响效率。交易成本理论：利用市场需要搜寻、谈判、签约和监督执行的成本，企业的存在是为了节约这些成本；企业边界扩张到内部组织的成本等于市场交易成本为止。资产专用性越高、不确定性越大、交易越频繁，越倾向于把交易纳入企业内部（纵向一体化）。

组织激励的基本原理是激励相容：使个人追求自身利益的行为与组织目标一致。主要方式有绩效工资、奖金与利润分享、股权激励、晋升、长期雇佣等。

不对称信息与代理理论：

概念	含义	例子
逆向选择	签约前一方隐藏信息，另一方难以分辨好坏	二手车买卖中卖方隐瞒车况
道德风险	签约后一方隐藏行动，做出损害对方的行为	经理拿到固定年薪后工作松懈
委托—代理关系	委托人授权代理人行事，两者目标不一致、信息不对称，产生代理成本	股东与经理

解决代理问题要靠监督和设计激励合约，在分担风险与提供激励之间权衡。经济组织中行为管理的主要进展，一种常见的归纳是承认有限理性和机会主义倾向、重视心理契约和组织公民行为等，以《大纲及指南》为准。