决策：理性假设、群体决策与决策技术

本节导读

这一节对应大纲高级管理学第 3 条「决策」。考试范围是：决策的性质，决策的基本过程，群体决策，决策技术。考试要求：掌握决策的概念并能从不同角度分类；掌握完全理性假设的主要观点及其局限性、有限理性假设的主要观点；掌握决策的基本过程，了解影响决策过程的因素；知道群体决策的行为因素，掌握群体决策的特点及其优缺点，了解群体决策怎样扬长避短；能够运用决策树技术分析和求解多级风险型决策问题，并能够按照不同的准则求解不确定型决策问题。

决策的性质

决策是为实现一定目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案，并付诸实施的过程。

分类角度	类型
作用与重要程度	战略决策、战术（管理）决策、业务（作业）决策
重复程度	程序化决策（例行问题，有章可循）、非程序化决策（新问题，无先例）
自然状态的可控程度	确定型、风险型（各状态的概率可以估计）、不确定型（概率无法估计）
决策主体	个人决策、群体决策

完全理性与有限理性

假设	主要观点
完全理性（「经济人」）	决策者目标明确一致，掌握全部信息，能找出全部可行方案并准确预测各自的后果，按统一标准排序，选出最优方案
有限理性（西蒙，「管理人」）	信息不完全、认识和计算能力有限、时间和费用有约束，决策者只能考察有限的方案，按「满意」而不是「最优」的标准选择

完全理性假设的局限性：现实中信息难以收集完全，未来难以准确预测，人的认知能力有限，收集信息和比较方案都有成本，组织中的目标也常常相互冲突。

决策的基本过程

1. 识别问题：发现实际与期望之间的差距，找出真正的问题而不是表面症状；
2. 确定决策目标：目标要明确、可衡量，分清主次；
3. 拟定备选方案：尽可能提出多种可行方案；
4. 评价和选择方案：按目标和约束条件比较优劣；
5. 实施方案；
6. 监督与反馈：检查实施结果，必要时修正。

影响决策过程的因素：环境的稳定程度、过去的决策、决策者对风险的态度、组织文化、时间压力等。

群体决策

行为因素：从众压力；群体思维（为维持一致而压制不同意见）；群体极化或风险转移（讨论后的决策比个人更冒险或更保守）；个别权威人物的影响。

优点	缺点
信息和知识更全面，备选方案更多	耗费时间多
成员参与，方案更容易被接受和执行	从众压力和群体思维，可能压制不同意见
决策更具合法性	可能被少数人左右，责任不清

扬长避短的办法：控制群体规模、指定专人提出反对意见；采用头脑风暴法（鼓励自由发言、暂不评价）、名义群体法（先独立思考写下方案，再逐一陈述、讨论，最后独立投票排序）、德尔菲法（专家匿名、多轮反馈）、电子会议等技术。

决策技术

决策树：多级风险型决策

决策树用方框表示决策点、圆圈表示状态（机会）点，从右往左逐级计算：状态点算期望值，决策点选期望值最大的方案、剪去其余分枝。多级决策是指树上有两个以上的决策点，后一阶段的决策结果要先算出来，作为前一阶段计算的依据。