民航运输服务
工程技术旅客从值机柜台到登机口，行李从托运到提取，货物从收运到装机，航班不正常时的安抚与改签，都属于民航运输服务的范围。民航运输服务学习民航客运地面服务、离港系统、客票与行李、民航货物运输、服务礼仪与沟通，以及不正常航班和特殊旅客的服务办法。它侧重地面运输服务，不是空中乘务。在机场、航空公司或机票代理处做服务工作的人，可以借它理清各环节的责任划分。
要点速览
- 学什么：旅客值机、登机、行李与客票，民航货物运输，特殊旅客与不正常航班的服务，以及服务礼仪和民航英语。
- 入门前提 / 适合谁：沟通耐心，能用英语进行基本的服务对话，形象与体检条件满足岗位要求，能适应倒班。
- 怎么考：只设高起专层次，考语文、数学、外语（文科考数学（文），理科考数学（理））。
- 就业：航空公司与机场地面服务、航空货运、民航客服和机票代理的值机、登机、行李、货运和客服岗位。
主要课程
就业方向
- 值机与登机服务
- 行李查询与处理
- 特殊旅客服务
- 民航货运受理
- 民航客户服务
- 机票销售与票务
- 机场地面服务
可通过哪些路径报考
考试科目与考前辅导
以当年院校招生简章与浙江省教育考试院公告为准
专业详解
培养目标
面向机场和航空公司的地面服务岗位，培养能规范完成旅客值机与登机、行李与货物运输、客票销售、特殊旅客服务及航班不正常处置的技术技能人才。要求熟悉民航客运流程，会操作离港和订座系统，具备良好沟通能力和英语服务能力，并了解民航安全管理的基本要求。
主要课程
民航概论和民航法规是基础；业务课有民航客运地面服务、民航离港系统应用、民航旅客运输与客票、民航货物运输、民航危险品运输基础和不正常航班服务；沟通类有民航服务礼仪和民航服务英语，并配有值机和登机情景实训。
就业方向
主要在航空公司的机场运行与地面服务部门、机场地面服务公司、航空货运企业、航空公司销售与客服中心、机票代理和航空旅游服务企业。岗位包括值机员、登机引导、行李查询、特殊旅客服务、民航货运受理、客户服务和票务销售。
报考建议
民航服务岗位的流程和用语规范性强，值机、行李、货运各环节都有明确的责任划分，处理失误会影响航班运行；航班不正常时尤其考验沟通和耐心。涉及货运、危险品和安全保卫的岗位，上岗前要按民航管理规定完成专项培训并考核，这与学历无关。外语沟通是日常工作能力，要坚持练口语。能否通过成人高考报读、由哪些院校开设，以当年招生专业目录为准。
以上内容仅供参考，最终以官方公布为准。
本页专业介绍由 AI 辅助整理，仅供了解专业参考；招生专业、考试科目与报考条件以国家专业目录、浙江省教育考试院及招生院校当年公布为准。