电力客户服务与管理

培养目标

培养掌握供用电基础、电力营销与客户服务知识，熟悉用电业务流程和电力法规，能从事用电业务受理、电能计量与电费核算、客户沟通与投诉处理、客户档案与数据管理的技术技能人才。强调服务规范和表达能力，能把专业的用电规则讲成客户听得懂的话。

主要课程

业务课是主体：电力营销、业扩报装与用电业务、电费核算与管理、客户服务与沟通、客户关系管理和电力法规与供电营业规则；技术上学供用电技术基础与电能计量技术，再配数据分析基础，并安排营业厅业务模拟和客户沟通演练。

就业方向

多在供电企业的营业厅、供电所、客户服务中心和计量班组，售电公司与综合能源服务企业，以及园区和大型用户的能源管理部门，岗位有营业厅客户代表、用电业务受理、电费核算、电能计量管理、客户投诉处理和售电客户经理。

报考建议

读这个专业不必成为电工，但要对容量、电压等级、负荷和电价类别这些用电常识心中有数，否则很难向客户讲清报装和电费。客户服务岗位每天面对咨询、催缴和投诉，耐心与情绪管理是基本功，学习时可多做业务情景演练。能否通过成人高考报读、由哪些院校开设，以当年招生专业目录为准。