高速铁路客运服务

培养目标

培养掌握高速铁路客运基础知识和旅客运输规则，具备良好服务意识、沟通能力和应急处置能力的技术技能人才，面向车站客运服务、列车乘务、票务管理和客运组织岗位。要求仪容仪态规范、普通话清楚，能按规程处理旅客咨询、投诉和突发事件。

主要课程

课程包括高速铁路概论、铁路客运组织、铁路旅客运输规程、客运服务礼仪、旅客心理与沟通、铁路票务管理、车站服务实务、列车乘务服务实务、铁路应急救护与处置，以及普通话与服务口语，另有站车服务情景实训。

就业方向

集中在车站和列车乘务两块：铁路局集团公司的客运段和高铁车站；此外还有城际铁路、地方铁路运营企业，以及城市轨道交通的客运岗位。岗位包括高铁乘务员、车站客运员、售检票与进出站组织、旅客服务中心、客运值班员和铁路客服。

报考建议

站车服务有固定的作业标准，但旅客需求各不相同，遇到晚点、拥堵和突发状况时要靠规范用语和冷静沟通来化解，所以学习中要多做情景演练。乘务岗位多为倒班，需要体力，仪容、身体条件和普通话要求，具体看用人单位的招聘条件。能否通过成人高考报读、由哪些院校开设，以当年招生专业目录为准。