服务外包

经济管理

高起专

把软件开发、数据处理、客户服务、财务核算这类业务交给专业公司去做，就是服务外包。这个专业培养承接这类业务的一线与基层管理人才：了解外包的行业形态和流程，学习外包项目管理、客户服务与呼叫中心运营、数据处理、质量管理和信息安全保密，并配有商务英语，面向软件与信息服务外包企业、呼叫中心和数据服务公司。

要点速览

服务外包概论业务流程管理数据处理与办公自动化外包项目管理客户服务与呼叫中心运营外包合同与服务协议服务质量管理信息安全与保密管理商务英语软件测试基础

以当年院校招生简章与浙江省教育考试院公告为准

培养掌握服务外包基本业务、项目管理和客户服务知识，能在信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）企业从事项目执行、客户服务、数据处理、质量检查和交付管理的技术技能人才。强调保密意识和交付质量，客户数据不得外泄，流程要按服务协议逐项履行。

概论与流程类有服务外包概论、业务流程管理和数据处理与办公自动化；运营与管控类有外包项目管理、客户服务与呼叫中心运营、外包合同与服务协议、服务质量管理和信息安全与保密管理，另有商务英语和软件测试基础。

可到软件与信息服务外包企业、业务流程外包与呼叫中心、数据标注与数据处理服务商、财务和人力资源共享服务中心、跨境电商运营服务商工作，岗位包括外包项目专员、客户服务与质检、数据处理与标注、软件测试辅助、流程专员和服务交付管理。

外包企业的客户常在境外或属于大型企业，对英文邮件沟通、文档规范和保密的要求较高，学习时要多练书面沟通和流程文档的写法。外包业务面很广，建议先弄清自己所在的细分方向是软件、客服还是数据处理，再重点学相关课程。能否通过成人高考报读、由哪些院校开设，以当年招生专业目录为准。

信息来源

以上内容仅供参考，最终以官方公布为准。

本页专业介绍由 AI 辅助整理，仅供了解专业参考；招生专业、考试科目与报考条件以国家专业目录、浙江省教育考试院及招生院校当年公布为准。