电信服务与管理

培养目标

培养掌握通信基础知识、电信业务与资费、客户服务与营销方法，能从事营业受理、客户服务、政企客户经理、渠道管理和服务质量管理的技术技能人才。要求熟悉移动、宽带、专线、物联网等主要业务的特点，能识别客户需求并组合方案，规范处理咨询、投诉和申诉。

主要课程

基础课有通信技术基础和电信业务概论；业务与管理课有电信资费与计费、客户关系管理、电信市场营销、服务礼仪与沟通、客户投诉处理实务、服务质量管理和电信业务运营支撑系统应用；另有电信法规与用户权益保护。

就业方向

用人单位有电信运营商及其服务外包企业、通信终端与宽带的销售服务渠道、广电和互联网宽带服务企业、客户服务中心，以及企业通信与信息化综合服务商；岗位包括营业厅业务受理与店长、政企客户经理、客服班组长、渠道管理和服务质量管理。

报考建议

这个专业偏沟通与运营，但资费规则和套餐常调整，需要持续学习。办理入网涉及用户实名登记和个人信息，要按规定操作并保护隐私；碰到投诉时既要懂业务规则，也要会安抚情绪、记录并跟进。能否通过成人高考报读、由哪些院校开设，以当年招生专业目录为准。