邮政快递运营管理

培养目标

培养掌握邮政快递业务流程、网络运营和服务管理知识，能在邮政和快递企业从事网点运营、分拨中转管理、客户服务、投诉处理和寄递安全管理的技术技能人才。要求熟悉实名收寄、收寄验视等寄递安全要求，能用数据看时效、破损和投诉，找出流程中的问题并提出改进办法。

主要课程

基础课有物流管理基础、快递业务实务和邮政业法律法规；运营课有快递网点运营管理、分拣与运输组织、末端配送与服务、快递客户服务与投诉处理和快递营销，并开设寄递安全管理、快递物流信息技术，配合网点模拟运营实训。

就业方向

主要在邮政企业和各类快递企业的营业网点、分拨中心、转运中心、末端驿站以及电商仓配服务企业工作，岗位包括网点站长与主管、分拨与中转管理、客服与投诉处理、时效与服务质量管理、寄递安全员和农村电商物流运营。

报考建议

快递行业旺季压力大、时效要求高，学习的重点是用数据分析时效、破损和投诉并提出改进办法，不妨结合自己所在网点的运营指标来学。实名收寄、收寄验视和安全检查属于行业规范要求，要当作基本功。能否通过成人高考报读、由哪些院校开设，以当年招生专业目录为准。